Access By KAI Gangguan, Penumpang Masih Bisa Beli Tiket Lewat Loket Stasiun
KAI meminta maaf atas gangguan layanan Access by KAI dan menargetkan pembelian tiket online kembali normal pada Selasa malam.
Papuanewsonline.com - 12 Agu 2026, 11:49 WIT
Papuanewsonline.com/ Politik & Pemerintahan
Papuanewsonline.com, Jakarta — PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas gangguan layanan aplikasi Access by KAI yang terjadi pada Selasa (11/8/2026).
Gangguan tersebut berdampak pada akses pelanggan terhadap layanan pembelian tiket secara daring melalui aplikasi Access by KAI. KAI memastikan proses pemulihan sistem terus dilakukan untuk mengembalikan layanan seperti semula.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan, selama layanan Access by KAI mengalami gangguan, masyarakat masih dapat melakukan pembelian tiket melalui Contact Center KAI 121 maupun loket yang tersedia di stasiun.
“Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan,” ujar Anne.
KAI selanjutnya akan melakukan pemeliharaan sistem sebagai bagian dari proses pemulihan sekaligus penguatan layanan. Pemeliharaan dijadwalkan mulai pukul 21.00 WIB pada Selasa (11/8/2026).
Selama proses pemeliharaan berlangsung, pemesanan tiket untuk sementara hanya dapat dilakukan secara offline melalui loket stasiun. Pelanggan yang membutuhkan tiket perjalanan diimbau menyesuaikan waktu pembelian dengan kondisi tersebut.
KAI menargetkan layanan pembelian tiket secara online melalui Access by KAI dapat kembali digunakan mulai pukul 23.00 WIB. Target tersebut menjadi bagian dari upaya tim teknis untuk mempercepat pemulihan layanan.
Anne mengatakan, tim KAI terus melakukan penanganan agar proses pemulihan berjalan sesuai rencana. Perusahaan juga memastikan layanan pembelian tiket tetap tersedia melalui kanal alternatif selama sistem aplikasi menjalani pemeliharaan.
“Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target,” kata Anne.
KAI juga mengapresiasi kesabaran dan pengertian pelanggan selama gangguan berlangsung. Perusahaan memastikan perkembangan pemulihan layanan akan menjadi perhatian hingga sistem kembali dapat digunakan secara normal.
“Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan,” tutup Anne.
Editor: OF
